
青栁伺智代 Michiyo Aoyagi
経歴紹介
- 株式会社オリエンタルランド 1982年9月~2002年12月
-
ディズニー・ユニバーシティ・マネージャー/フード本部教育担当責任者
教育プログラム開発/職場診断/ユニバーシティリーダー制度改革等
- 東京ディズニーシー開発プロジェクト
- 店舗管理(カフェオーリンズ、ニューヨークデリ 他)
- メニュー開発
- チカライシアンドカンパニー株式会社 2003年1月~2006年12月
-
コンサルタント(教育システム構築/店舗運営/職場診断)
- 研修講師(新入社員研修/教育担当者育成/各種セミナー
-
リゾートトラスト株式会社 2007年1月~2010年3月
リゾートホテル事業本部 スーパーバイザーチーム 主査
- 会員制ホテル研修業務全般
新入社員研修/ウエイクアップセミナー/マネジメント研修
※退職者の激減、採用人数50%減、サービスレベルアップ実現によるCSアップ
- 株式会社ニチイ学館 2010年4月~2012年1月
- テーマパーク事業部長
事業計画/運営方針/人事管理/指導・育成・運営管理 - ヘルスケア事業本部 施設介護サービス事業部
業績管理及び支店指導/運営状況チェック
- 2013年 会社設立 現在に至る
ディズニーと私の出会い…そして、気づきと学び
ビジョンの共有が夢を現実に変える鍵!
はじめまして。
夢の国COACH®代表の青栁美智代です。

私は株式会社オリエンタルランドで、教育や店舗運営、マネジメントなどを中心に20年間勤務。その後、会員制ホテル、介護事業、コンサルタント会社等で勤務し、合計6,000回・23万人以上の研修を行ってきました。
その経験から確信したのは、「ビジョンの力」が、人と組織を動かす「本当の原動力」になるということです。
近年、多くの企業がビジョンや理念を掲げています。 しかし、こうしたお悩みをよく耳にします。
・ビジョンはつくったけれど、どう浸透させたらよいかわからない
・経営陣は満足していても、現場ではまったく共有されていない
・価値観がバラバラで、チームとしての一体感が生まれない
共通の“考え方”がなければ、チームはバラバラに動いてしまいます。
逆に、ビジョンがしっかり根づけば、スタッフ同士が自然と助け合い、 それぞれの役割を果たしながらも、同じ方向に向かって歩んでいけるのです。
その経験から確信したのは、「ビジョンの力」が、人と組織を動かす「本当の原動力」になるということです。
近年、多くの企業がビジョンや理念を掲げています。 しかし、こうしたお悩みをよく耳にします。
・ビジョンはつくったけれど、どう浸透させたらよいかわからない
・経営陣は満足していても、現場ではまったく共有されていない
・価値観がバラバラで、チームとしての一体感が生まれない
共通の“考え方”がなければ、チームはバラバラに動いてしまいます。
逆に、ビジョンがしっかり根づけば、スタッフ同士が自然と助け合い、 それぞれの役割を果たしながらも、同じ方向に向かって歩んでいけるのです。

ディズニーでは、アルバイトの学生でさえ、
「ゲストにハピネスを届けたい」というビジョンを、日々の行動に落とし込み、 自分の頭で考え、自分の意志で行動しています。
この“魔法”のような仕組みは、特別な才能や環境ではなく、
「伝え方」と「共感のつくり方」次第で、どんな組織にも再現可能です。
私は現在、企業や団体の皆様に、ビジョンを“浸透”させ、“行動”につなげ、“結果”につなげる研修やサポートを行っています。
素晴らしいビジョンを創りあげても、一度説明するだけで、全員が行動に移すのは難しいことです。
大切なのは、それをチーム全員が“自分ごと”として感じられる仕組みをつくること。
それができれば、チームは必ず変わります。
目が輝き、言葉が前向きになり、自ら動き始めます。
“夢”は、現場の中で、確かに“現実”に変わっていくのです。
どうかあなたの職場でも、その変化を体験してください。
その鍵は、すでにあなたの手の中にあります。
私は、その鍵の使い方を一緒に見つけるお手伝いをいたします。
「ゲストにハピネスを届けたい」というビジョンを、日々の行動に落とし込み、 自分の頭で考え、自分の意志で行動しています。
この“魔法”のような仕組みは、特別な才能や環境ではなく、
「伝え方」と「共感のつくり方」次第で、どんな組織にも再現可能です。
私は現在、企業や団体の皆様に、ビジョンを“浸透”させ、“行動”につなげ、“結果”につなげる研修やサポートを行っています。
素晴らしいビジョンを創りあげても、一度説明するだけで、全員が行動に移すのは難しいことです。
大切なのは、それをチーム全員が“自分ごと”として感じられる仕組みをつくること。
それができれば、チームは必ず変わります。
目が輝き、言葉が前向きになり、自ら動き始めます。
“夢”は、現場の中で、確かに“現実”に変わっていくのです。
どうかあなたの職場でも、その変化を体験してください。
その鍵は、すでにあなたの手の中にあります。
私は、その鍵の使い方を一緒に見つけるお手伝いをいたします。
夢の国COACH®
代表

主な実施内容はこちら
-
株式会社オリエンタルランド
【ディズニーユニバーシティ及びフード本部】
- 「新入社員研修」(10年間)
- 「新入社員フォローアップ研修」(10年間)
- 「サービストレーニング」
(ディズニーテーマパーク開業に向けて米国キャストと共に開発) - 「食堂本部ディビジョンオリエンテーション」
(環境の変化に合わせて定期的に内容をリニューアル) - 「ショーマンシップクラス」
- 「東京ディズニーシーオリエンテーション」
- 「マネジメント研修」
- 「ワーキングリード研修」
- 「コミュニケーション研修」
- 「ホスピタリティ研修」
- 「苦情対応研修」
- 「食品衛生クラス」
- 「インストラクター育成トレーニング」他
- リゾートトラスト株式会社【リゾートホテル事業本部】
- 「新入社員研修」(3年間)
- 「新入社員フォローアップ研修」(3年間)
- 「リーダー研修」
- 「マネジメント研修」
- 「マネジメント候補者研修」
- 「接客トレーニング」
- 「ホスピタリティセミナー」
- 「Wake up セミナー」
- 「Take a Chance!」
- 「Counseling クラス」
- 「インストラクター育成トレーニング」
- 「On-the-job Training」 他
- 株式会社ロッテリア【ロッテリアユニバーシティ】
- 新人が3日間で育つ新規開業トレーニング
- 店長研修
- ニチイ学館【パーク運営部門及び介護事業本部】
- 「オリエンテーション」(テーマパーク)
- 「ホスピタリティセミナー」
- 「On-the-job Training」他
02
公開講座
- インストラクター育成コース(3泊4日)
- インストラクターとしての心構え
- 気持ちが伝わる話し方
- 効果的な教え方
- トレーニングに必要な準備
- プログラム作成方法等
- ホスピタリティ実践セミナー
- ホスピタリティとは
- スタッフの役割と重要性
- ホスピタリティの実践
03
外部講師
- 金融機関
- 「ホスピタリティ実践セミナー」(役員・支店長)
- 「リピート率9割越えのテーマパークで実践している本当のおもてなし」(2年間で60支店)
- サービスステーション
- 「ホスピタリティセミナー」(運営方法、サービスに合わせて開発した内容で実施)
- 美容業
- ホスピタリティ講演
- ホスピタリティ実践セミナー
- インスタトラクター育成セミナー
- おもてなし教育
- マネジメント研修
- 飲食業
- 内定者研修
- 新入社員セミナー
- 新入社員フォローアップセミナー
- 幹部社員ホスピタリティ勉強会
- マネジメントセミナー
- リフレッシュ&パワーアップセミナー
- トレーナー育成セミナー
- 製造業
- ホスピタリティ実践セミナー
- ホテル・観光業
- ホスピタリティ実践セミナー
- リピート率9割越えのテーマパークで実践している本当のおもてなし
- 韓国テーマパーク
- インストラクター育成セミナー
- マニュアル作成クラス
- 商業施設
- リピート率9割越えのテーマパークで実践している本当のおもてなし
- 医療・介護
- リピート率9割越えのテーマパークで実践している本当のおもてなし
- ホスピタリティセミナー
- リーダー研修
- コミュニケーショントレーニング
- 観光業
- リピート率9割越えのテーマパークで実践している本当のおもてなし
- ホスピタリティセミナー
コンサルティング業務実績
Consulting
- 飲食店舗
- 大手和菓子メーカーのカフェ1号店開業サポート
- 新規スタッフ採用
- イベント企画・運営
- 米国オーガニックコーヒー日本初出店サポート
- 和食/居酒屋等複数店舗にて教育システムの構築
- フランチャイズ化にともなうマニュアル制作
- ホテル業
- 企業理念作成
- 教育システム構築
- マニュアル開発
- トレーナー育成
- オリエンテーション開発
- 新入社員採用イベント企画・運営
- 化粧品メーカー
- 新ブランドマニュアル制作
- 導入教育プログラム開発
- 接客改善サポート
- マネジメント育成
- 店舗チェック及び指導