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# 夢の国COACH

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- [リピート率９割超えのテーマパークが大切にしている三方向のホスピタリティ②](https://yumecoach.net/2020/06/02/team-hospitality/) - お客様へのホスピタリティを意識している企業は多くありますが３方向のホスピタリティを大切にしている企業はまだまだ少ないように感じます。今回は最強のチームを創るための仲間へのホスピタリティです。
- [リピート率９割超えのテーマパークが大切にしている三方向のホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/06/01/disney-hospitalityｰmyself/) - お客様へのホスピタリティを意識している企業は多くありますが、３方向のホスピタリティを大切にしている企業はまだまだ少ないように感じます。研修先で一番聴かれること…それは「どうしてキャストはみんな楽しそうに働いているのですか？」ということですが、その理由がここにあります。
- [99％の人がまだ気づいていない人を大切にする方法](https://yumecoach.net/2021/01/25/name-hospitality/) - 人を大切にするのって何だか難しそうだな…って想っていませんか？今日は超簡単なことなのに99％の人がまだ気づいていない 人を大切にする方法をお伝えします。
- [夢の国COACH設立物語](https://yumecoach.net/2024/08/06/夢の国coach設立物語/) - 夢の国COACH自己紹介！ここに至るまでの出来事、職場の笑顔にこだわる理由。事業概要を紹介しています。
- [笑顔あふれる社会を一度でいいから見てみたい…☆](https://yumecoach.net/2019/04/11/192-2/)
- [ディズニー４Keysの順番の大切さを実感体験](https://yumecoach.net/2019/10/12/ディズニー４keysの順番の大切さを実感体験/)
- [情報と指示の大切なポイントを学んだ今回の台風](https://yumecoach.net/2019/10/13/情報も指示も1度聴いただけで理解できることが大/)
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- [家庭環境が一気に変わるホスピタリティの伝え方](https://yumecoach.net/2020/04/24/stayhome-hospitarity/) - コロナ感染の影響で「ステイホーム」が続いていますがご家族との時間を楽しく過ごしていますか？ 最近なんとなく家の中がギクシャクしてきたなぁと感じている皆さんにたった３つの実践で環境がガラリと変わるホスピタリティの事例をご紹介します
- [会えなくても人間関係がアップする…今部下に伝えたいホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/04/24/hospitality-manager/) - 在宅ワークで部下とほとんど顔を合わせることなくメールやLINE、WEBミーティングでコミュニケーションをとっているマネージャー。業務依頼や指示も大事ですが、部下の皆さんが本当に今欲しいのは上司からの労いや優しいひと言です。
- [お客様との絆を深めるために今…実行したい３つのホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/04/25/customer-hospitality/) - 緊急事態宣言が発令され､突然会えなくなってしまったお客様。コロナ感染が終息したとき、お客様にとって「絶対に会いたい」存在になるために今すぐ実行したい３つのホスピタリティについてお話します。
- [大切にしたい自分へのホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/04/27/hospitality-myself-2/) - 非常事態宣言が始まってから20日。どのようにお過ごしですか？外出できない等今まで通りの生活ができない今だからこそ、大切にしたい自分へのホスピタリティについてお話します。
- [ホスピタリティを高めたいなら施設や物も大切にしよう！](https://yumecoach.net/2020/04/28/stayhome-hospitality-for-things/) - ホスピタリティの対象は人だけだと思いがちですが、実は施設や物へのホスピタリティも大切なのです。お客様が過ごす場所はピカピカなのに、看板や扉は埃だらけ…事務所の机も書類の山…。これはスタッフが自分のお店への思い入れが薄れてしまった場合に起こる現象です。
- [ホスピタリティから生まれる強い信頼関係](https://yumecoach.net/2020/04/29/hospitality-trust/) - 都内にコロナウィルス感染者が増え続けるようになったタイミングでクライアント様から突然頂いた打合せ中止のメール。これはクライアント様から私へのホスピタリティがあってこそだと実感しています。
- [公園で見つけた残念な風景　ホスピタリティが無いとこんな事が起こる…](https://yumecoach.net/2020/04/30/training-hospitality/) - 私が住んでいる街にはいくつかの公園があるのですが コロナウィルス感染の影響で遊具はすべて使用禁止の黄色いテープが貼ってあります。そん中で起こったホスピタリティを感じられないこの行為・・・。皆さんはどう感じますか？
- [自分自身を大切にするためのホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/05/01/hospitality-myself/) - コロナウィルスに感染しないように注意するのは自分自身。それと同じように自分自身へのホスピタリティも大切にしていますか？自分自身を大切にするための３つの方法を紹介させていただきます。
- [友達との関係を深めるためのホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/05/02/friend-hospitality/) - 人間関係づくりが大切なのは職場だけではありません。どんな時でも躊躇なく相談できる友達はいますか？相談して解決できるか…の前に、相談できる友達がいるだけで不安は軽くなります。今日は友達との人間関係づくりに役立つホスピタリティをご紹介します。
- [美肌は肌へのホスピタリティから生まれる](https://yumecoach.net/2020/05/03/skin-care-hospitality/) - 肌にもホスピタリティを！という気持ちになっただけで化粧品は特に変えていないのにいつの間にか肌が綺麗になっていました。肌を大切に想う気持ちが肌にも届いたようです。
- [わかって欲しい！と想う前に大切にしたいホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/05/04/understanding-feelings-hospitality/) - 母のことを想ってコロナウィルスに感染しないようにと伝えていたつもりが、いつの間にか外出自粛や人と接することをやめるようにと説得していました。説得する前に大切にすべきことは母へのホスピタリティ。
- [小さな優しさがお互いを笑顔に変える](https://yumecoach.net/2020/05/06/small-hospitality/) - 今私たちにできることはほんの小さな優しさかも知れません。でも…小さな花が集まると一面がピンクや白や黄色に染まるように 小さなホスピタリティが集まれば心を動かす一歩に繋がると信じています。
- [ディズニー行動基準の順番から感じるホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/05/09/disney-safety-hospitality/) - コロナ感染の影響で非常事態宣言が発令されてから1ヶ月。私たちが生活を楽しむために必要なのは「安全」であること…。 そのことを実感している人が多いことと想います。ディズニーの行動基準である４つの鍵の中でも最も大切にしていることは安全性。その理由にホスピタリティを感じています。
- [WEB会議でも大切にしたいホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/05/10/web-conference-hospitality/) - コロナウィルス感染が拡大してから急速に増えているWEB会議。自宅から参加するケールが多いのですがここでも大事にしたいのはホスピタリティ。たった3つの事を意識するだけで印象が変わり信頼関係を創ることができます。
- [ルールが人を動かすのではなく感情が人を動かす！](https://yumecoach.net/2020/05/11/rule-hospitality/) - 今回のコロナウィルス感染で私たちが守るべきこととして三密というルールが発信ました。当初、このルールが発信されても人によって受け止め方に大きな差異がありました。ところが人気の高い有名人が亡くなったことで一気に三密への関心が高まり行動に起こした人が多かったように感じます。
- [大切にしたいのはホスピタリティ溢れる”WITH”の精神](https://yumecoach.net/2020/05/12/with-hospitality-2/) - 大昔はFOR（お客様のためとか会社のため）の精神で働いている人が多かったように想いますが、今はWITHの時代！ホスピタリティ溢れる環境にはWITHの精神があります。
- [言葉は心の現れ…ディズニーで学んだホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/05/14/wording-hospitality/) - オリエンタルランドにいた頃、毎年新入社員研修で当時の部長が新入社員に伝えていたことはホスピタリティを踏まえた接客業を担当する時の心構えでした。
- [会話無しでも心が伝わる本当のアイコンタクト](https://yumecoach.net/2020/05/15/eye-contact-hospitality/) - 三密を意識する生活が始まって2ヶ月。いつもどんな時でもアイコンタクトを意識していた私でも目を合わせないように意識していることがあります。
- [ホスピタリティ体験から始まるディズニーの教育](https://yumecoach.net/2020/05/16/hospitality-experience/) - 目指している姿を伝える方法は大きく分けて3つ。「説明する」「事例を伝える」「体験する」話を聴くだけでもその魅力を想像することはできますが体験するとその魅力は想像から実感に変わり行動したくなるのです。
- [ホスピタリティ溢れるトレーニング環境のつくり方](https://yumecoach.net/2020/05/18/environment-training-hospitality/) - お金や時間で解決できないことを解決するのがホスピタリティ。特別な部屋を用意しなくても、特別な機器を用意しなくても、実は…ホスピタリティ溢れるトレーニング環境を創ることができます。
- [ソーシャルディスタンスを活かしたホスピタリティ溢れる接客を！](https://yumecoach.net/2020/05/19/social-distance-hospitality/) - コロナウィルス感染で閉店していたショッピングセンターや百貨店も徐々に再開し始めています。声をかけない、近づかない、触れない…新しい接客のスタート！ソーシャルディスタンスを保ちながらも皆さんのホスピタリティを伝える方法は必ずあります。
- [たった一言で手に入る心地よい生活](https://yumecoach.net/2020/05/20/thank-you-hospitality/) - 職場でも家庭でも仲間や家族から何か注意をされたときついムッとしてしまうことはありませんか？理由あっての行動の時もあると想いますし誤解されていることもあるかも知れません。誰でも気持ち良く過ごしたいもの…たったひと言でそれが実現できる魔法の言葉があるのです。
- [ホスピタリティを感じる企業の教育は意識づけから始まる](https://yumecoach.net/2020/05/21/training-hospitality-2/) - 教育の順番が大切だということを感じたのはオリエンタルランドに入社してすぐのことでした。同じ会社に入社したからと言って 同じ意識、同じ目標があるわけではありません。ホスピタリティを大切にする企業はトレーニングの順番をとても大切にしています。
- [プレゼントでホスピタリティを届ける方法](https://yumecoach.net/2020/05/22/message-hospitality/) - ○○円以上お買い上げのお客様にプレゼントしています…というサービスを受ける機会は良くありますが、「ホスピタリティ」を感じるものもあれば、そうではないものもあるのが現状です。もれなくお渡しできるプレゼントにも、ちょっとしたホスピタリティを加えると、ご自宅でお店のことを想い出して頂ける時間になります。
- [ホスピタリティを感じた待ち時間の工夫](https://yumecoach.net/2020/05/27/telephone-hospitality/) - 会社の決算を行う中でわからないことがあり、この時期は混雑することを覚悟で問い合わせをしたのですが、その時音声ガイドから嬉しい案内が…。
- [たった2文字でもホスピタリティは表現できる](https://yumecoach.net/2020/05/29/reply-hospitality/) - ホスピタリティは大切…でも時間がないし、経費もかけられない。そんな風に思い…諦めている人はいませんか？
- [リピート率９割超えのテーマパークが大切にしている三方向のホスピタリティ⑤](https://yumecoach.net/2020/06/05/team-hospitality-4/) - お客様へのホスピタリティを意識している企業は多くありますが３方向のホスピタリティを大切にしている企業はまだまだ少ないように感じます。今回は部下から上司へのホスピタリティの事例をお伝えします。
- [ホスピタリティを伝えるために大切な行動力](https://yumecoach.net/2020/06/13/action-hospitality/) - お客様やまわりの人のことを大切に想っているのにその気持ちが伝わっていないとしたらそれは想いを行動に起こしていないだけ…。好かれる人、頼りにされている人、声をかけたくなる人に共通しているのは、想いを行動に起こしている人、想いを行動に移すスピードが速い人です。
- [ホスピタリティを実践する前に把握しておきたい大切なこと](https://yumecoach.net/2020/06/18/understanding-hospitality/) - お客様のことを大切に想う心・気持ちから生まれるお声がけや行動。ところが予想に反して喜んでもらえなくてショックを受けたことはありませんか？実は…ホスピタリティを実践する前に把握しておきたい大切なことがあるのです。
- [自分を大切にしている人がやっていること](https://yumecoach.net/2020/06/20/myself-hospitality/) - 自分を大切にするということは自分の意志を貫くこととは違います。思いのままに振る舞うことでもありません。どうすれば自分を大切にできるのか…そのためのヒントについてお伝えします。
- [突発的な事が起こった時のホスピタリティ溢れるひと言](https://yumecoach.net/2020/06/24/special-hospitality/) - 突発的な事が発生した時、上司としての責任感から状況の把握を優先してしまうことがありますが、ホスピタリティ溢れる最初のひと言で仲間や部下との信頼関係を深める事ができます。
- [リピート率9割超えのテーマパークに学ぶリピート率アップ術](https://yumecoach.net/2020/06/26/everyone-hospitality/) - 何度も行きたくなるお店、レストラン、テーマパークに共通している要素は「ホスピタリティ」。１人だけ…すごいホスピタリティ力の持ち主がいればリピート率が高まるかというとそういう訳ではありません。
- [相談があると言われた時、ホスピタリティを感じる対応とは](https://yumecoach.net/2020/06/27/consultation-hospitality/) - 部下から話をしたいと言われたときにどのような対応をしていますか？忙しくて時間が取れない時もありますが部下へのホスピタリティがある上司がやっていないたった１つのことがあるのです。
- [Facebook 友達リクエストで大切にしたいホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/06/28/facebook-hospitality/) - 突然 話したことも、会ったこともない人から友達リクエストが届く！Facebookを利用している人の誰もが経験していますよね。 友達リクエストの方法は人それぞれ･･･。ホスピタリティを感じる友達リクエストの方法についてお伝えします。
- [心地良い空間で暮らすために必要な２つのホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/07/01/housing-hospitality/) - 疲れた身体で帰ってくるといつもホッとする…理想的な住処（すみか）。長い間住み続ける場所だからこそ気遣いも必要。 同じ場所に住んでいる人への挨拶やお世話になっている人にホスピタリティ…伝えていますか？
- [リピート率9割超えのテーマパークだからこそできる…感動の挨拶！](https://yumecoach.net/2020/07/02/greeting-hospitality/) - 7月1日から再開した東京ディズニーランド＆東京ディズニーシー。4ヶ月待ちわびたゲストをお迎えする挨拶は「おかえりなさい」でした。
- [愛情表現を期待しているのは妻だけではなく仲間や友達も同じ](https://yumecoach.net/2020/07/04/feeling-hospitality/) - あるテレビ番組を見ていたら妻から夫への要望として「もっと愛情表現をして欲しい」という事が話題になっていました。これはもしかすると妻の声だけではなく職場の仲間や友人が望んでいることかも…。
- [混雑具合でおもてなしの質が変わっていいの？](https://yumecoach.net/2020/07/17/time-hospitality/) - このお店は忙しいからできなくてもしかたないんです…。開業直後はお店が混むからできないんですよ…。そう言う声を良く耳にします。そしてその声を聴くたびに感じること…「混雑具合でおもてなしの質って変えていいの？」
- [マスクをしていても笑顔のチカラは届いています！](https://yumecoach.net/2020/07/18/smile-hospitality/) - マスク生活が始まって半年。マスクをしていると口元への気遣いがつい緩みがち…でも口元から笑っている笑顔はやっぱり明るくて その笑顔につられて笑ってしまう…。そんな風に笑顔のチカラを日々感じています。
- [好きこそものの上手なれでわかるホスピタリティの大切さ](https://yumecoach.net/2020/07/19/like-workplace-hospitality/) - 好きこそものの上手なれ…どんなことであっても人は好きなものに対しては熱心に努力するので上達が早いということわざです。 そう考えると、新しい仲間が増えたときは何を教えるより先に職場を好きになってもらうことが大切ですよね。
- [アイコンタクトでわかる本当の気持ち](https://yumecoach.net/2020/07/20/eye-contact-eye-contact-hospitality/) - はい…といいながら瞳を見ると不満そうだったり嬉しいですと言いながら目は嬉しそうではなかったりつい言葉だけを浮けとってしまうと大切な人の本当の気持ちに気づけないことがあります。
- [お声がけした方が良いかどうかはお客様が教えてくれる](https://yumecoach.net/2020/07/24/speak-hospitality/) - 接客のトレーニングを行っているとお客様へのお声がけのタイミングが難しいと言う声を良く聴きます。実は…お声掛けのタイミングもお声がけした方が良いかどうかもすべてお客様が教えてくれているのです。 こんにちは。
- [リピート率を上げたいならお客様との気楽な会話を！](https://yumecoach.net/2020/11/14/repeater/) - ショッピングセンターに行くと必ず「何かお探しですか？」と聴かれます。店内をキョロキョロ見ているのならそう言われても納得なのですが、お店に入って商品を見ているだけなのにこの言葉をかけられるといつも答えに困るのです…。
- [リピート率を上げたいならお客様との気楽な会話を！②](https://yumecoach.net/2020/11/17/repeater2/) - 決して、売り込もうとしている訳ではないのに積極的なアプローチの影響でお店を出て行ってしまう。そんな経験をしたことがある人は多いはず。お客様にいきなり商品のご案内をする前に気楽な会話を…ということを前回お話させて頂きました。今回は会話をするときのコツと役立て方をお伝えします。
- [笑い声が聞える職場っていいと思いませんか？](https://yumecoach.net/2020/11/19/smile-hospitality-2/) - パソコンに向かって淡々と仕事を進めるだけの時間。それでも仕事を楽しめる人はいると思いますが、職場で過ごす時間が楽しくなったらいいと思いませんか？
- [目に入るものは関心の高さで違う](https://yumecoach.net/2020/11/20/interest-the-difference-hospitality/) - はい…といいながら瞳を見ると不満そうだったり嬉しいですと言いながら目は嬉しそうではなかったりつい言葉だけを浮けとってしまうと大切な人の本当の気持ちに気づけないことがあります。
- [人から人に提供することの意味を実感したホスピタリティセミナー](https://yumecoach.net/2020/11/23/hospitality/) - 溢れる想いで始めたことも毎日行っているとだんだん気持ちが薄れて、いつの間にか「やらなきゃ」とか「今日くらい…１回くらいやらなくても…」と思ってしまうことがあります
- [いつも研修は「感動」を軸に考えます！](https://yumecoach.net/2020/11/24/seminar-impressed/) - 目的が何であっても研修の依頼を受けるといつも一番先に考えることは同じ。どうすれば受講生に感動してもらえるか…。その理由はたった１つですが私はそれが一番大事だと想っています。
- [今、職場に笑顔は溢れていますか？](https://yumecoach.net/2020/11/25/smile-hospitality-3/) - 当たり前のように笑顔が溢れている職場はどれくらいあるのでしょうか…
- [スタッフを笑顔にするのもお客様との信頼関係を築くのもホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/11/26/mail-hospitality/) - どのような状況であっても、社員一人ひとりが「自分のシゴトへのやりがい」を持てなければそして上司と部下、働く仲間との 「絆、つながり」を築けなければこの時代を乗り越えられないのです。
- [人間関係を深めるLINEメッセージの使い方](https://yumecoach.net/2020/11/27/人間関係を深めるlineメッセージの使い方/) - いつでもお互いの情報を共有できるLINEメッセージ。言葉の共有だけではなく心も共有（共感）できていますか？
- [【研修担当者の声】受講生が興奮気味でアイデアを出しています！](https://yumecoach.net/2020/12/11/training-hospitality-3/) - 人を動かすのは「感情！」研修を担当させていただいたクライアント様からそれを証明するような嬉しい感想を頂きました
- [楽しさとしあわせを人任せにしない1年を！](https://yumecoach.net/2021/01/01/happiness-hospitality/) - 仕事も日常生活も人任せにしていると楽しさやしあわせを必ずしも手に入れられるとは限りません。
- [ホスピタリティを届けるための法則は＝気持ち×行動](https://yumecoach.net/2021/01/02/equation-hospitality/) - 自分の仕事を作業にするのかそれともサービスにするのかは気持ちの持ち方しだい…
- [ノウハウを伝えるより感情を伝えた方が人は動く](https://yumecoach.net/2021/01/03/emotions-hospitality/) - 仕事を教える時、指示を出す時は「やり方」だけを詳しく伝えがちですがもっと大事なのは○○○が出る一言です
- [たった3秒で印象が180°変わるFacebookメッセージのおくり方](https://yumecoach.net/2021/01/06/message-hospitality-3/) - たくさんの人とFacebookで繋がりたい…その気持ちわかります！第一印象が180°変わるメッセージの送信方法を知りたいですか？
- [挨拶は大きな声より心を込めることが大事](https://yumecoach.net/2021/01/23/greeting-hospitality-2/) - 少し前までは元気で明るいあいさつが好まれていましたが、この1年ですっかり状況が変わってしまった世の中。これまでの好感をもてるあいさつが通用しなくなってきたように想います
- [コロナ禍の今、会える機会は大切！ホスピタリティを感じる聴き方](https://yumecoach.net/2021/01/24/listen-hospitality/) - 当たり前のように会っていた友達や仲間と会えなくなって早1年。毎月何度も食事やカラオケに行っていたのに…。会える時間の大切さが1年前の10倍…いえ100倍くらい大切に想えます
- [ウォルトの思いが受け継がれているパーク](https://yumecoach.net/2023/09/22/california-disneyland/)
- [リピート率を上げ続けるお店、上がらないお店のたった１つの違い](https://yumecoach.net/2023/08/14/increase-repeat-rate/)
- [メッセージを送る時に大切にしたいホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/05/30/message-hospitality-2/) - 連絡するとき、お誘いする時、イベントの案内等、SNSを活用している人が多いと思うのですが、特にメッセンジャーやＬＩＮＥメッセージのように個別に送るツールには相手の人へのホスピタリティが大切です。
- [想いを伝えることって大事！](https://yumecoach.net/2023/02/02/想いを伝えることって大事！/)
- [お客様のハートを一瞬で射止める迫力の会話](https://yumecoach.net/2021/01/30/speech‐hospitality/) - 上手く話したい！と思って台本をつくり何度も何度も練習したのに…あと一歩がわからない人いませんか？
- [夢の国COACHが教える 『新入社員研修2024 』](https://yumecoach.net/2023/09/12/夢の国-テーマパーク講師が教える-『新入社員研修/)
- [夢の国COACHが教える 『未来に心トキメク仕事術 』](https://yumecoach.net/2023/09/12/夢の国テーマパーク講師が教える-『未来に心トキ/)
- [研修へのこだわりは「楽しさ」「気づき」「感動」](https://yumecoach.net/2023/12/17/features-of-the-training/) - こんにちは。 夢の国COACH 青栁伺智代です オリエンタルランドで正社員として20年間 ディズニー・テーマパ 面白いから楽しいわけではなく、楽しい研修にするために 私が大切にしていることが５つあります。 日常の会話でも、思い当たることがあるはず！ 良かったら、日ごろの会話を思い浮かべながら読んでください。
- [お礼とお詫びに必要なのは「気持ちをこめること」と「速さ！」](https://yumecoach.net/2023/12/20/thank-you-and-apolog-timing/)
- [私が東京ディズニーランド・グランドオープン時の社員になれた理由](https://yumecoach.net/2024/02/02/grandopeningstaff/)
- [仕事を楽しむかどうかは自分しだい！](https://yumecoach.net/2024/02/14/仕事を楽しむかどうかは自分しだい！/)
- [”たった3秒”で人間関係が変わる『世界最高のあいさつ』](https://yumecoach.net/2023/10/20/worlds-best-greeting/)
- [4か月の休業でも離れなかった心…その源泉はホスピタリティ](https://yumecoach.net/2020/06/30/beauty-salon-hospitality/) - コロナ感染の影響を受けている業界の１つ…エステサロン。大手エステサロンもようやく再開が決まったようです。突然の休業から4か月。まったく会わず、流行りのネットコミュニケーションの手段も使わずそのエステサロンの再開をひたすら待ち続けることができた理由をお伝えします。
- [リピート率９割超えのテーマパークが大切にしている三方向のホスピタリティ④](https://yumecoach.net/2020/06/04/team-hospitality-3/) - お客様へのホスピタリティを意識している企業は多くありますが３方向のホスピタリティを大切にしている企業はまだまだ少ないように感じます。今回は上司から部下へのホスピタリティの事例をお伝えします。
- [リピート率９割超えのテーマパークが大切にしている三方向のホスピタリティ③](https://yumecoach.net/2020/06/04/team-hospitality-2/) - お客様へのホスピタリティを意識している企業は多くありますが３方向のホスピタリティを大切にしている企業はまだまだ少ないように感じます。今回は最強のチームを創るための仲間へのホスピタリティです。

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